El marketing digital o una estrategia digital integral es más que hacer una cuenta en Facebook o posicionarse en internet: es contemplar e incluir lo digital en tu plan y modelo de negocios, como una parte permanente y fundamental para el desarrollo y crecimiento de tu empresa. No como un complemento, sino como la base de tus operaciones.
Veamos primero, qué es una estrategia en términos generales.
“Estrategia”: es un término que las escuelas de negocios le tomaron prestado a los militares. Se origina del término griego στρατηγία, que significa la “técnica o arte” de un general, o líder de ejércitos.
En su definición más simple la estrategia consiste en establecer los objetivos que se quieren alcanzar, determinar las acciones a realizar para alcanzar dichos objetivos y movilizar (u obtener) los recursos para ejecutar dichas acciones.
En definitiva el marketing digital o estrategia digital integral es más que hacer una cuenta en Facebook. Es incluir estrategias y tácticas en el mundo digital que te lleven a cumplir los objetivos de tu negocio siendo parte permanente y fundamental para el desarrollo y crecimiento de tu empresa. No como un complemento, sino una parte fundamental en la base de tus operaciones.
Tu estrategia digital será tu hoja de ruta; con esto será más sencillo asignar recursos, llevar mediciones que te ayuden a mejorar, que te llevarán a conocer y estar cerca de tu audiencia (clientes).
Con una buena estrategia digital podrás sacar el máximo provecho al universo de posibilidades que la era digital te ofrece.
Bueno basta de bla, bla, bla… pongamos manos a la obra.
¿Qué necesitas para desarrollar tu estrategia digital?
1. Describe tu empresa
2. Define tus objetivos
3. Define buyer persona (representación semi-ficticia de nuestro consumidor final o potencial)
4. Analiza a tus competidores
5. Desarrolla tu plan de contenidos
7. Mide y analiza
1. Describe tu empresa:
Para poder describir tu marca lo primero que quiero preguntarte es:
- ¿Qué es tu marca y qué la hace diferente?
- ¿Qué productos o servicios ofreces o puedes ofrecer en el futuro?
- ¿Cuál es tu situación actual?
- ¿Cuál es el tono de tu marca?
2. Define tus objetivos:
Esta parte la vamos a dividir en 3 secciones:
- Objetivos del negocio: Lo que necesitas para mantener en forma tu empresa y mejorar los ingresos.
- Objetivos de tu estrategia digital: Lo que necesitas para poder promocionar y vender.
- Objetivo aspiracionales: Lo que aspiras a tener con tu empresa a corto y mediano plazo.
Tal como lo dice el acrónimo, los objetivos SMART son inteligentes, ya que dirigen los esfuerzos estratégicos para que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y a tiempo. Los criterios SMART, por lo tanto, te ayudan a distinguir los objetivos eficaces de los que no lo son.
3. Define buyer persona (representación semi-ficticia de nuestro consumidor final o potencial)
Esta sin duda es la parte más importante de tu estrategia digital, mientras más detalles tengas de tu audiencia, mas éxito tendrás.
Conocer a tu cliente ideal es imprescindible para poder satisfacer correctamente sus necesidades y diseñar una serie de estrategias enfocados a ellos. Para conocer a tu audiencia se necesita un análisis exhaustivo de quién es, dónde está, qué le gusta, cuáles son sus motivaciones.
- Nombre
- Los aspectos socio demográficos (edad, género, lugar de residencia, nivel académico, nivel de ingresos, cultura, estado civil, etc.)
- Su personalidad y comportamiento
- Sus objetivos
- Su comportamiento digital
Este análisis del buyer persona nos ayudará a determinar:
- En qué redes sociales está tu audiencia .
- En qué horario
- Con qué tono hablarle
- Con qué lenguaje dirigirnos, entre otras cosas.
Ahora no te limites a sólo una audiencia, puedes desarrollar cuantas quieras siempre y cuando tu producto o servicio realmente sea para ellos. Por otra parte, no debes limitarte a tu audiencia actual, puedes también pensar en tu audiencia deseada.
4. Analiza a tus competidores
Mirando las buenas y malas prácticas es mucho lo que se puede aprender.
Puedes comenzar con una lista de 5 a 10 competidores, visitar sus sitios web e identificar sus fortalezas, debilidades, qué están haciendo bien, qué puedes hacer mejor tú, incluso aunque no lo creas, cómo puedes colaborar con ellos.
Una buena forma de “espiar” a tu competencia es mirando las opiniones y comentarios de los usuarios en sus Redes Sociales. No te fijes sólo en los comentarios negativos, los reviews positivos aportan mucha información.
Analizando los comentario de los clientes de tus competidores podrás hacer nuevas propuestas de valor, encontrar nuevas o potenciales audiencias.
Créeme con este análisis encontrarás ideas increíbles para tu estrategia de marketing digital.
5. Desarrolla tu plan de contenidos
La creación del contenido correcto «es el activo más importante de los medios de comunicación de marketing», es la piedra fundamental que te dará acceso directo a la construcción de una audiencia que luego se convertirá en tus clientes.
Genera conexiones con contenidos que valgan la pena: la calidad de tu contenido es lo más importante en tu estrategia. Habla de los temas correctos y con profundidad, adaptados a tu público, usa títulos irresistibles, imágenes de calidad; asegúrate de que tus contenidos sean realmente útiles y sean para resolver los problemas que tu audiencia tiene, al final ese es tu objetivo primordial.
7. Mide y analiza
Lo que no se mide no se mejora por eso es muy importante medir si nuestras estrategias están teniendo los resultados esperados y se están cumpliendo los objetivos.
El ROI en marketing consiste en medir el rendimiento de las acciones para comprobar cómo han contribuido cada una de ellas a alanzar los objetivos.
Aquí tendrán un papel muy importante los Indicadores Clave de Desempeño (también conocidos como KPIs, Key Performance Indicators).
